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昌裕电子

客户所属行业:电子制造

  • 来自 摩盖客户案例库

行业状况

电子制造行业的售后服务管理是整个服务闭环不可或缺的部分。其一,售后现场服务人员外勤工作的网格化、就近化是指导原则。如何通过一个统一平台调度外勤人员,从而提高外勤效率,是一个急需解决问题;其二,现场服务人员与客户通过电话沟通,沟通质量,包括及时性、合规性、专业性等问题都急需考核。


客户遇到的问题

昌裕电子致力于客户排队、客户评价、窗口对讲、触摸查询、LED大屏系列产品及系统的研发,制造及销售。庞大的现场工程师团队的外勤工作难于管理,与客户的沟通情况,也无法纳入绩效考评体系中,存在业务管理盲区。


摩盖如何帮助客户

昌裕电子针对其现场工程师的手机设备部署摩盖工作手机系统,工程师在外的历史、即时点位信息将直观地显示在地图上。此外,工程师与客户通过社交工具、电话的沟通记录也可以被内控团队进行稽核。针对现场服务人员的考核依据提供了更多维度的选择。