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牙博士口腔

客户所属行业:医美

  • 来自 摩盖客户案例库

行业状况

牙科医院隶属于医美行业,针对客户的咨询、约诊、复诊安排、诊后回访等环节有大量的客户交互工作。诊疗顾问作为与客户的直接联系人,其工作的积极性、合规性直接影响机构的绩效。作为机构管理层,需时刻掌握诊疗顾问在客户接待方面,质与量两个维度上的表现情况,并且尽可能以量化方式总结,从而为绩效的评判提供数据依据。


客户遇到的问题

牙博士牙科作为一家专注于口腔牙科疾病的诊断与治疗的机构,每日会产生大量的呼入及外呼电话,这些电话涵盖初次咨询、约诊、复诊安排、诊后回访等各个环节。市场部通过市场活动促进诊疗数提升,仅反应在电话量增多这一表象,但是无法确切跟踪至新增来电客户转化率,从而无法比较或评估渠道获客质量。


摩盖如何帮助客户

摩盖的通讯录CRM功能,能够对来电去电的内容进行稽核,规范服务质量。可以对团队内员工的通话通时进行排名,通话时段分析,个体与平均差值分析,精准掌握员工工作绩效。所有通讯录客户自动进入销售漏斗系统,系统自动测算销售漏斗各层转化率及转化时间,精准掌握渠道的获客质量。