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花生卡科技

客户所属行业:消费者服务

  • 来自 摩盖客户案例库

行业状况

移动化浪潮对于消费者服务行业的发展提供了无穷的想象空间,作为服务业共有特性,如何管控员工与客户、伙伴的服务输出质量,是急需值得考虑的。包括及时性、合规性、专业性等问题都需纳入考核范畴。


客户遇到的问题

花生卡科技是提供线下一线品牌好店折扣的会员平台。超过100家一线品牌好店入驻,提供美食餐厅、生活娱乐等会员服务信息。花生卡的商务人员需在商务拓展层面与大量的商户合作伙伴进行沟通,而沟通的有效性一直是企业管理层比较注重的一个问题,始终没有一种科学的丈量方法,对沟通质量进行评估管理。


摩盖如何帮助客户

花生卡科技针对商务人员工作手机部署摩盖系统,一方面针对商务人员与商户进行沟通的电话频次、通时分析、时间分布规律进行管控与研究,配合数据挖掘,复盘转化率较高的通话行为方式;另一方面针对商务人员的电话行为进行内容稽核,对其接听效率、话术合规性等问题进行质量审计。从而摩盖为花生卡提供了一种高校可度量的科学方法,帮助其对业务拓展人员的沟通行为进行量化监督。