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中美联泰大都会

客户所属行业:金融保险

  • 来自 摩盖客户案例库

行业状况

伴随着移动社交软件用户井喷,基于移动社交软件微信的新沟通渠道变革正在涌动,这种变革也影响着企业与终端客户的客户服务沟通方式。基于微信服务号、小程序实现了企业与客户的长连接,实现企业客户私域运营,极大地提升了客户服务体验,显著的降低了单一客户服务成本。


客户遇到的问题

“都会微客服”是中美联泰大都会保险有限公司基于微信生态体系提供的一种新型客服渠道,通过与微信公众服务号产品的深度耦合,实现个险、团险微客服、专属保单、“优悦”积分卡等会员服务。与传统电话人工坐席相比,在客户满意度、工单完成效率、人均客服成本等关键绩效指标都有显著提升。


摩盖如何帮助客户

我司负责为“都会微客服”产品进行后端技术支撑,基于微信开放平台生态,将微信终端客户与大都会客户关系数据体系完成关联耦合,对潜在、新增及存量保单客户进行全过程数据管理。